Representativt bilde Bildekreditt: Flickr
Flere amerikanske banker har begynt å distribuere kameraprogramvare som kan analysere kundepreferanser, overvåke arbeidstakere og oppdage folk som sover nær minibanker, selv om de er skeptiske til mulig tilbakeslag på grunn av økt overvåkning, sa mer enn et dusin bank- og teknologikilder til Reuters.
Tidligere urapporterte studier ved City National Bank of Florida og JPMorgan Chase & Co, samt tidligere utrullinger i banker som Wells Fargo & Co, gir en sjelden oversikt over potensielle amerikanske finansinstitusjoner som ser på ansiktsgjenkjenning og relaterte kunstige intelligenssystemer. Utbredt bruk av slike visuelle AI-verktøy i den sterkt regulerte banksektoren vil være et viktig skritt mot å bli mainstream i bedrifts-Amerika.
Bobby Dominguez, sjef for informasjonssikkerhet i City National, sa at smarttelefoner som låses opp via ansiktsskanning, har banet vei. 'Vi bruker allerede ansiktsgjenkjenning på mobil,' sa han. 'Hvorfor ikke utnytte det i den virkelige verden?'
City National vil begynne ansiktsgjenkjenningsforsøk tidlig neste år for å identifisere kunder ved tellermaskiner og ansatte i filialene, med sikte på å erstatte klumpete og mindre sikre autentiseringstiltak på sine 31 steder, sa Dominguez. Til slutt kunne programvaren få øye på folk på myndighetens overvåkningslister, sa han. JPMorgan sa at det 'gjennomfører en liten test av videoanalytisk teknologi med en håndfull grener i Ohio.' Wells Fargo sa at det fungerer for å forhindre svindel, men nektet å diskutere hvordan.
Sivilrettslige spørsmål er store. Kritikere peker på arrestasjoner av uskyldige personer etter feil i ansiktsmatcher, uforholdsmessig bruk av systemene for å overvåke samfunn med lavere inntekt og ikke-hvite, og tap av privatliv som ligger i allestedsnærværende overvåking. Portland, Oregon, forbød per 1. januar bedrifter å bruke ansiktsgjenkjenning 'på steder med offentlig innkvartering', og apotekekjeden Rite Aid Corp stengte et landsomfattende ansiktsgjenkjenningsprogram i fjor.
Dominguez og andre bankledere sa at distribusjonen er følsom for problemene. 'Vi kommer aldri til å gå på bekostning av våre kunders privatliv,' sa Dominguez. 'Vi begynner tidlig med teknologi som allerede er brukt i andre deler av verden, og som raskt kommer til det amerikanske bankenettverket.'
Likevel er det store spørsmålet blant bankene, sa Fredrik Nilsson, visepresident for Amerika ved Axis Communications, en topp produsent av overvåkingskameraer, 'hva vil være det potensielle tilbakeslaget fra publikum hvis vi ruller ut dette?' Walter Connors, informasjonssjef i Brannen Bank, sa at Florida-selskapet hadde diskutert, men ikke tatt i bruk teknologien for sine 12 lokasjoner. 'Alle som går inn i en gren forventer å bli registrert,' sa Connors. 'Men når du snakker om ansiktsgjenkjenning, er det en større samtale.'
FORRETNINGSINTELLIGENS JPMorgan begynte å vurdere potensialet for datasyn i 2019 ved å bruke internt utviklet programvare til å analysere arkivert opptak fra Chase-filialer i New York og Ohio, hvor en av de to Innovation Labs er lokalisert, sa to personer, inkludert tidligere ansatt Neil Bhandar, som overvåket noe av innsatsen den gangen.
Chase har som mål å samle inn data for å bedre planlegge ansatte og designe filialer, sa tre personer og banken bekreftet. Bhandar sa at noen ansatte til og med gikk til en av Amazon.com Incs kassereløse nærbutikker for å lære om datamaskinsystemet. Foreløpig analyse av filmer fra Bhandar viste at flere menn ville besøke før eller etter lunsj, mens kvinner hadde en tendens til å ankomme midt på ettermiddagen. Bhandar sa at han også ønsket å analysere om kvinner unngikk kompakte rom i minibanklobbyer fordi de kunne støte på noen, men pandemien stoppet planen.
Å teste ansiktsgjenkjenning for å identifisere klienter når de går inn i en Chase-bank hvis de samtykker i det, har vært en annen mulighet som ble vurdert å forbedre deres opplevelse, sa en nåværende ansatt som er involvert i innovasjonsprosjekter. Chase ville ikke være den første som vurderte disse bruksområdene. En bank i Nordøst brukte nylig datamaskinsyn for å identifisere travle områder i filialer med nyere oppsett, sa en leder der og snakket med den tilstanden selskapet ikke får navnet.
En kredittforening i Midtvesten i fjor testet ansiktsgjenkjenning for klientidentifikasjon på fire steder før de tok en pause i kostnadene, sa en kilde. Mens Chase utviklet tilpasset datasyn internt ved hjelp av komponenter fra Google, IBM Watson og Amazon Web Services, betraktet det også fullbyggede systemer fra programvareoppstart AnyVision og Vintra, sa folk inkludert Bhandar. AnyVision nektet å kommentere, og Vintra svarte ikke på forespørsler om kommentar.
Chase sa at det til slutt valgte en annen leverandør, som den nektet å nevne, av 11 mulige muligheter, og begynte å teste selskapets teknologi på en håndfull Ohio-steder i oktober i fjor. Innsatsen tar sikte på å identifisere transaksjonstider, hvor mange som forlater på grunn av lange køer og hvilke aktiviteter som okkuperer arbeidstakere. Banken la til at ansikts-, rase- og kjønnsgjenkjenning ikke er en del av denne testen.
Å bruke teknologi til å gjette kundenes demografi kan være problematisk, sier noen etikkeksperter, fordi det forsterker stereotypier. Noen datamaskinsynprogrammer er også mindre nøyaktige for folk med farger, og kritikere har advart om at det kan føre til urettferdige resultater. Chase har veid etiske spørsmål. For eksempel ba noen internt om å revurdere planlagt testing i Harlem, et historisk svart nabolag i New York, fordi det kunne bli sett på som rasemessig følsomt, sa to av folket. Diskusjonene dukket opp omtrent samtidig som en artikkel fra New York Times i desember 2019 om rasisme ved Chase-filialer i Arizona.
Analysering av løp var ikke en del av planene som til slutt ble lagt fram, og Harlem-avdelingen hadde blitt valgt fordi den huset det andre Chase Innovation Lab for evaluering av ny teknologi, sa folket og banken bekreftet. MÅLMÅLING FOR HJEMLØS
Sikkerhetsbruk for datasyn har lenge vekket bankenes interesse. Wells Fargo brukte primitiv programvare fra selskapet 3VR for over et tiår siden for å gjennomgå opptak av forbrytelser og se om noen ansikter samsvarte med kjente lovbrytere, sa John Honovich, som jobbet i 3VR og grunnla videoovervåkingsforskningsorganisasjonen IPVM. Identiv, som kjøpte 3VR i 2018, sa at banksalget var et hovedfokus, men det nektet å kommentere Wells Fargo.
En sikkerhetsansvarlig i en mellomstor sørbank, som snakket om anonymitet for å diskutere hemmelige tiltak, sa de siste 18 månedene at den har rullet ut videoanalyseprogramvare i nesten alle filialer for å generere varsler når dører til safer, dataserverrom , og andre følsomme områder er åpne. Utenfor overvåker banken for loitering, for eksempel det gjentatte problemet med at folk setter opp telt under overhenget for gjennomkjørte minibanker. Sikkerhetspersonell ved et kontrollsenter kan spille et lydopptak høflig og be dem om å forlate, sa lederen.
Spørsmålet om folk som sover i lukkede minibanklobbyer har lenge vært en industriell bekymring, sa Brian Karas, visepresident for salg i Airship Industries, som utvikler programvare for videostyring og analyse. Systemer som oppdaget sløvhet slik at personalet kunne aktivere en sirene eller strobe-lys, bidro til å øke minibankbruken og redusere hærverk for flere banker, sa han. Selv om selskaper ikke ønsket å fortrenge folk som søkte ly, følte de at dette var nødvendig for å gjøre minibankene trygge og tilgjengelige, sa Karas.
City Nationals Dominguez sa at bankens filialer bruker datasyn for å oppdage mistenkelig aktivitet utenfor. Salgsopptegnelser fra 2010 og 2011 gjennomgått av Reuters viser at Bank of America Corp kjøpte 'iCVR' -kameraer, som på det tidspunktet ble markedsført for å hjelpe organisasjoner med å redusere spredning i minibanklobbyer. Bank of America sa at den ikke lenger bruker iCVR-teknologi.
Charlotte, North Carolina-baserte banks interesse for datasyn har ikke avtatt. Dens tjenestemenn møtte AnyVision ved flere anledninger i 2019, inkludert på en september-konferanse der oppstarten demonstrerte hvordan den kunne identifisere ansiktet til en Bank of America-leder, ifølge opptegnelser om presentasjonen sett av Reuters og en tilstedeværende person. Banken sa: 'Vi vurderer alltid potensielle nye teknologiløsninger som er på markedet.'
(Denne historien er ikke redigert av personalet fra Everysecondcounts-themovie og er automatisk generert fra en syndikert feed.)