Produktanalyse har overgått eldre markedsføringsanalyser for å måle digitale kundeopplevelser NEW DELHI, India, 22. mars 2021 / PRNewswire / - Amplitude, operativsystemet for digital virksomhet, presenterte i dag sponset forskning utført av Harvard Business Review Analytic Services som avslører produktanalyse er måling nummer én for digitale kundeopplevelser. Undersøkelsen og rapporten, '' Making the Leap to a Digital-First Enterprise, '' viser skiftet i hvordan digitale bedriftsledere måler effekten av digitale opplevelser i den nye tiden, med produktanalyse i toppen av eldre målekilder inkludert webanalyse, markedsføringsattribusjonsanalyse, business intelligence-verktøy og undersøkelser.
Amplitude-kunder Ford Motor Company, Care.com og Match ble intervjuet av Harvard Business Review Analytic Services for rapporten, som inkluderte innsikt fra 295 globale forretningsledere i selskaper som varierte i størrelse fra hundrevis til titusenvis av ansatte, på tvers av en rekke sentrale næringer. Rapporten avdekket fem nye søyler som er avgjørende for å legge grunnlaget for digital forretningssuksess i den nye digital-første-tiden, inkludert: • Den digitale-første-tiden er kommet for å bli: Mer enn tre fjerdedeler av undersøkte ledere (78%) sa digital adopsjon har akselerert og vil aldri komme tilbake til tidligere nivåer, med kunder som har dannet nye og varige digitale vaner. 92% sa at det nå er en unik mulighet til å utnytte digital akselerasjon.
• Digitalt produkt er episentret for den digitale virksomheten: 58% av lederne oppga fokus på brukerengasjement som den viktigste indikatoren for et digitalt produkts langsiktige suksess. Dette fremhever skiftet fra å måle hvordan 'få kunden inn døren', med beregninger som annonseklikk og nettstrafikk, til å måle hvordan kunder realiserer verdi innen det digitale produktet som det nye referansepunktet for digital suksess.
• Net Promoter Score blekner av relevans: Net Promoter Score (NPS) pleide å være den hellige gral for å måle kundesentiment og lojalitet. Nå er det bare 16% av lederne som ser score på kundesentiment som NPS som viktig for et digitalt produkts langsiktige suksess, og fremhever et viktig skifte fra å måle faktiske kundesentimenter til sanntidsbrukerengasjement innenfor den digitale produktopplevelsen som den kritiske digitale suksessfaktoren.
• Datakultur skiller seg ut: 43% av lederne oppga mangelen på en datadrevet kultur som den største utfordringen for å gjøre spranget til en digital første virksomhet. Nesten 40% av lederne oppga også manglende evne til å analysere kundenes fulle opplevelse på tvers av enheter og produkter, og mangel på sentraliserte data, som sentrale utfordringer.
• Forventningene er høye og konkurransen ubarmhjertig: 81% av lederne mener at brukerens forventninger til store digitale opplevelser aldri har vært høyere, og 69% sa at konkurransen om kundelojalitet aldri har vært sterkere, og understreker at det er presserende og kritisk for alle digitale virksomheter å tenke nytt. hvordan de leverer kundeverdi i den nye tiden.
`` Vi lever gjennom en inntektsrevolusjon for digitale produkter, sentrert rundt å bruke digitale produkter for å fullstendig redesigne verdien vi skaper for kundene, '' sa Jian Wei Hoh, leder for forretningsdesign hos Ford Motor Company, i rapporten. '' Alt folk gjør har et digitalt opplevelsesaspekt. Digitale produkter hjelper oss å komme nærmere kunden ved å integrere sømløst i deres digitale sentriske kundereiser. '' '' Det er nå to typer selskaper som kommer raskere enn noen gang - digitale forstyrrelser og de som blir forstyrret digitalt, '' sa Jennifer Johnson, sjef Markedsførings- og strategibetjent, amplitude. '' For å overleve i denne nye digitale første æra, trenger selskaper en grunnleggende ny tilnærming til å forstå digital kundeatferd, forutsi hvilken atferd som oversettes til forretningsresultater og tilpasse digitale opplevelser for å maksimere forretningsresultatene. Du kan ikke få denne synligheten gjennom annonseklikk og nettrafikk. Den nye metoden for digital virksomhet for å låse opp vekst måler hvor verdien skapes og utveksles - i det digitale produktet. Å måle digital suksess gjennom dette objektivet må være kjernen i enhver digital virksomhet. '' For å lære mer om rapporten, les blogginnlegget vårt her eller få tilgang til hele rapporten her.
Om Amplitude Amplitude, operativsystemet for digital virksomhet, er rangert som nummer 22 på G2s liste over beste programvareprodukter. Amplitude har hovedkontor i San Francisco med kontorer i New York, London, Paris, Amsterdam og Singapore, og hjelper organisasjoner med å forstå deres digitale kundeadferd, forutsi handlingene som samsvarer med forretningsresultatene, og raskt tilpasse kundeopplevelsen for å maksimere inntektene. Mer enn 40 000 digitale applikasjoner fra selskaper som Microsoft, Ford, CapitalOne, NBC, Hubspot og PayPal bruker Amplitude til å svare på strategiske spørsmål om hvordan digitale kunder bruker sine digitale produkter, og hvor de skal plassere sine digitale spill for å maksimere inntektene.
Koble til amplitude Les bloggen: https://blog.amplitude.com/ Engagere på Twitter: @Amplitude_HQ Connect på LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amplitude-analytics Amplitude, Inc.
631 Howard St, etasje 5 San Francisco, CA 94105 PWR PWR
(Denne historien er ikke redigert av personalet fra Everysecondcounts-themovie og er automatisk generert fra en syndikert feed.)